Wer schon einmal die Struktur eines Internetauftritts entwickelt hat, weiß wie komplex das ist. Wo erwartet der Nutzer welchen Menüpunkt? Welche Inhalte lassen sich welchem Navigationseintrag zuordnen? Besonders interessant wird dieses Spiel, wenn es sich um einen großen Auftritt wie caritas.de handelt.

Wir wollen die Nutzerinnen und Nutzer in diesen Prozess einbinden und haben dazu die künftigen Menüpunkte alle in einen Topf geschmissen. Wer mag, kann diese mit einem Online-Werkzeug für sich schlüssig sortieren und gruppieren.

Die Ergebnisse dieses Card-Sortings werden wir auswerten und in unsere Überlegungen für die neue Sitemap einfließen lassen. Eine kurze Mail an web@caritas.de genügt, um den Zugangscode zu erhalten. Viel Spaß dabei.

Wenn Mercedes eine neue Online-Strategie entwickelt, gilt die für ganz Deutschland. Da kann der eine oder andere intern anderer Meinung sein, gemacht wird, was die Konzernzentrale vorgibt. Bei der Caritas ist das nicht so. Zum Deutschen Caritasverband gehören viele Verbände, die rechtlich eigenständig sind und die Verantwortung für ihren Bereich übernehmen. Das macht die Vielfalt der Caritas aus, sorgt aber in der Kommunikation für Probleme. Auch bei der Weiterentwicklung der Caritas-Webfamilie sind diese offensichtlich. Weiterlesen →

Nein, es schreit niemand laut Hurra. Die Verantwortlichen für die Öffentlichkeitsarbeit in den diözesanen Caritasverbänden sind zu lange im Geschäft, als dass sie nach dieser Präsentation in Jubelstürme ausbrechen würden. Ihre Rückmeldungen auf die ersten Skizzen der neuen Caritas-Webfamilie bringen eine Stimmung zum Ausdruck: Ja, es ist wichtig, dass wir unsere Internetauftritte enger vernetzen und bei der Aufbereitung der Themen redaktioneller werden. Ja, wir können voneinander profitieren, indem wir Inhalte austauschen und ja, es ist richtig, das Angebot am Interesse der Nutzer auszurichten. Doch dann folgen Sätze, die mit einem Wort beginnen: Aber … Weiterlesen →

Offen, freundlich und berrierefrei: Statements der Workshop-Teilnehmer zum neuen Haus der Caritas-Webfamilie.

Der Anfang ist gemacht. Beim zweitägigen Auftakt-Workshop in Freiburg entstanden erste Skizzen des Gebäudes, in das die Caritas-Webfamilie einziehen wird. Barrierefrei und durchlässig wird es sein und so offen, dass sich Besucher schnell zurechtfinden. Unter dem gemeinsamen Dach werden die Mitglieder der Webfamilie ihre Räume individuell einrichten und sich auf einer Bühne beim Haupteingang präsentieren.

Offene Türen laden zum Bummeln ein

Dieses Bild eines gemeinsamen Gebäudes löste den Knoten in den Köpfen der Workshop-Teilnehmer. Zu abstrakt und technisch waren zuvor die Diskussionen, als es um Strukturen, Formate, das Content sharing und die damit verbundenen Abstimmungsprozesse ging. Plötzlich war ein gemeinsames Verständnis für das Projekt da, ein Gefühl: Ja, so kann es was werden, hier will ich einziehen, weil ich von der gemeinsamen Infrastruktur profitiere.

Schon zu Beginn des Workshops klar: Die Webauftritte der Caritas sollen enger aneinanderrücken, Synergien nutzen, Qualität sichern und einheitlicher auftreten. Die Interessen der Besucherinnen und Besucher müssen zum Entscheidungskriterium werden, nicht die Interessen des Verbandes. Dazu der Anspruch, redaktioneller zu werden um eine neue und attraktive Sicht auf die Arbeit des Verbandes zu ermöglichen.

Viele Einrichtungen und Dienste der Caritas kennen das: Klienten, Kunden, Geldgeber erwarten neben der fachlich guten Sozialarbeit auch einen soliden Webauftritt. Schließlich ist das Internet längst zum allgegenwärtigen Auskunfsgeber geworden. Wann hat die Geschäftsstelle geöffnet, wo trifft sich die Selbsthilfegruppe heute, welche freien Stellen bietet der Verband und wie sehen die Zimmer im Altenheim aus? Diese Infos sollten stets aktuell  und mit wenigen Klicks abrufbar sein. Doch hier liegt das Problem: Wer hat die Zeit und das Know-how diese Auftritte zu pflegen? Hier könnte der Verband seine Stärken ausspielen und Synergien schaffen. Weiterlesen →

Menschlicher und lebendiger. So wird sich die Caritas in Zukunft im Netz präsentieren. Zumindest, wenn es nach vielen der 26 Agenturen geht, die sich mit ihren Exposés an der Ausschreibung zum Umbau der Caritas-Webfamilie beteiligt haben. Den Markenkern deutlicher werden lassen, das Profil des Verbandes herausarbeiten und mehr Emotionen auf die Seiten bringen – lauteten die Vorschläge. Die kamen nicht überraschend für uns, da wir die eigenen Auftritte zuvor kritisch unter die Lupe genommen hatten. Der Hinweis auf dieses Defizit war für uns allerdings ein wichtiger Gradmesser dafür, ob eine Agentur verstanden hat, was die Caritas ausmacht. Weiterlesen →